Kundenservice erreichen
Zusammen.ch Kontakt: Formular, Fax, Adresse, und warum es keine Hotline gibt
Eine Frage zur Zahlung, ein Foto, das nicht freigeschaltet wird, eine Kündigung, die bestätigt werden soll: Zusammen.ch hat keine Telefonnummer, aber ein Kontaktformular mit festen Themen, eine Faxnummer und eine Postadresse. Hier steht, welcher Weg wofür taugt und was in Ihre Nachricht gehört, damit Sie nicht zweimal schreiben müssen.
Das Kontaktformular, der Hauptweg
Der Link «Kontaktformular» steht in der Fusszeile jeder Seite von Zusammen.ch, ebenso unter «Hast du eine Frage oder Feedback? Wir hören dir zu!». Sie wählen zuerst ein Thema, dann füllen Sie das Formular aus. Die Themen, die ich am 29. September 2026 vorgefunden habe:
- Profil
- Kontaktvorschläge / Kontaktaufnahme
- Login
- Premium-Mitgliedschaft / Vertrag
- Zahlung / Vertrag
- Sicherheit
- Datenexport
- Technische Unterstützung
- Fotos
- Löschung deines Accounts
- Kündigungsanfrage
- Barrierefreiheit, Andere
Wählen Sie das Thema, das wirklich passt. Eine Kündigung unter «Andere» landet beim falschen Team und kostet Tage.
Die anderen Wege
| Weg | Angabe | Wann sinnvoll |
|---|---|---|
| Kündigungsformular | «Verträge hier kündigen» in der Fusszeile, ohne Login erreichbar | für die Kündigung, schneller als jede Nachricht |
| Fax | +41 43 430 22 15 | Kündigung mit Sendebericht als Nachweis |
| Brief | be2 S.à r.l., 13 rue du Commerce, L-1351 Luxemburg | wenn Sie es schriftlich und eingeschrieben wollen |
| Telefon | gibt es nicht |
Die Faxnummer hat eine Zürcher Vorwahl, die Firma sitzt in Luxemburg. Das ist kein Fehler, so steht es im Impressum: Betreiberin ist die be2 S.à r.l., Handelsregister Luxemburg B 123206, Geschäftsführerin Laetitia Pateau. Es ist dasselbe Unternehmen, das be2 betreibt.
Warum keine Hotline, und warum das nicht schlimm ist
Die FAQ ist deutlich: «Wir bieten derzeit keine telefonische Kundenbetreuung an. Bitte lasse dich nicht von unseriösen Telefonnummern täuschen, die im Internet zu finden sind, diese sind nicht von uns.» Wer Ihnen eine Hotline von Zusammen.ch anbietet, hat etwas anderes im Sinn, meist eine kostenpflichtige Nummer.
Ich kann den Verzicht nachvollziehen. Bei einer Partnerbörse geht es fast immer um Vertrag, Zahlung oder Profil. Das sind Dinge, die man schriftlich besser belegt. Eine E-Mail mit Datum ist mehr wert als ein Telefonat, an das sich hinterher niemand erinnert. Gerade bei Kündigungen ist die schriftliche Bestätigung Ihr einziger Nachweis.
Was in Ihre Nachricht gehört
Ziffer 4 der AGB legt fest, was Zusammen.ch zur Zuordnung braucht. Wer es gleich mitschickt, spart sich die Rückfrage:
- die E-Mail-Adresse Ihres Profils, und bei E-Mails auch als Absender, sonst wird die Nachricht nicht bearbeitet
- Ihren Benutzernamen
- das Land, in dem Sie Zusammen.ch nutzen (Schweiz)
- bei Zahlungsfragen: Datum und Betrag, am besten mit einem Screenshot der Bestellbestätigung
- bei einer Kündigung per Brief oder Fax: Ihre Unterschrift
Abos aus dem App Store oder von Google Play kann der Kundenservice weder sehen noch kündigen. Dafür sind Apple und Google zuständig, nicht Zusammen.ch.
Der kürzeste Weg je nach Anliegen
- Premium kündigen: Kündigungsformular in der Fusszeile, Anleitung auf der Seite Zusammen.ch kündigen.
- Konto ganz löschen: geht in den Einstellungen selbst, ohne den Kundenservice. Schritt für Schritt auf der Seite Konto löschen.
- Login-Probleme: erst die Checkliste auf der Seite Login, dann das Formular mit Thema «Login».
- Abbuchung bestreiten: schriftlich und begründet, innerhalb von sechs Wochen (Ziffer 8 der AGB).
- Kopie Ihrer Daten: Formular, Thema «Datenexport». Bei aktivem Profil kommt eine E-Mail mit verschlüsseltem Link, sonst schickt Zusammen.ch die Daten gedruckt an Ihre Postadresse.
- Profil melden: direkt auf dem Profil über «Melden», das Team prüft von Hand.
Häufige Fragen
Hat Zusammen.ch eine Telefonnummer?
Nein. Die FAQ sagt: «Wir bieten derzeit keine telefonische Kundenbetreuung an», und warnt vor Telefonnummern aus dem Internet, die nicht von Zusammen.ch stammen.
Welches Thema wähle ich im Kontaktformular?
Das Formular bietet unter anderem Profil, Login, Premium-Mitgliedschaft / Vertrag, Zahlung, Sicherheit, Datenexport, Technische Unterstützung, Fotos, Löschung deines Accounts und Kündigungsanfrage. Das passende Thema beschleunigt die Antwort.
Wie lange dauert eine Antwort?
Zusammen.ch nennt keine Frist. Rechnen Sie mit ein bis drei Werktagen und schicken Sie eine Kündigung deshalb nie auf den letzten Tag.
Kann ich auch per Brief oder Fax schreiben?
Ja. Das Impressum nennt die Adresse der be2 S.à r.l. in Luxemburg und eine Faxnummer mit Zürcher Vorwahl. Für Kündigungen ist das ein Weg mit Nachweis, für alles andere ist das Formular schneller.
Wer ist für Behörden zuständig?
Im Impressum steht dafür die Adresse authorities(at)be2.com. Sie ist nicht für Mitglieder gedacht.